Com os consumidores inundados de assinaturas, as marcas estão de olho na assinatura paga

A economia de assinaturas tem sido objeto de manchetes terríveis recentemente, com termos como "fadiga de assinatura", "o grande cancelamento de assinatura" e até mesmo "apocalipse de assinatura" sendo cogitados. Algumas estatísticas suportam a perspectiva sombria: de acordo com Kearney,40%dos consumidores acham que têm muitas assinaturas, e prevê-se que o comércio eletrônico de assinaturas tenha seuano de crescimento mais lento já registradoem 2023 (Informações privilegiadas).

A realidade, porém, é menos gritante. Sim, espera-se que o crescimento de assinaturas de gangbusters experimentado durante a pandemia diminua, mas no geral o setor ainda está crescendo e as ofertas de assinatura estão proliferando. OAssociação Comercial de AssinaturasO relatório anual da (SUBTA) constatou que quase todos (95,8%) Os consumidores dos EUA têm pelo menos uma assinatura e prevê que o mercado de assinaturas atingirá quase$ 200 bilhõesvalorização este ano e superar otrilhão de dólaresmarca até 2027.

E enquantomais da metadedos consumidores disseram que cancelaram pelo menosumserviço de streaming desde janeiro de 2023, entre esse grupo,73,4%passou a assinar outro (ou o mesmo) serviço de streaming durante o mesmo período.

"A maior diferença que identificamos em 2023 é que oa concorrência agora foi além das respectivas verticais das empresas ”, disse Christopher George, CEO da conferência anual SubSummit da SUBTA, no relatório. “No ano passado, aprendemos que para cada assinatura que um cliente adiciona, ele cancela outra, o que nunca aconteceu antes. Hoje, as marcas estão competindo pela fatia da carteira dos consumidores. Isso significa quese você está na indústria da beleza, está competindo com a Netflix, por exemplo."

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Jay Myers, cofundador da solução de check-out sem cabeça Bold Commerce, que atende cerca de20.000marcas de assinatura, disse que, embora essa mudança no comportamento do consumidor indiqueuma espécie de ponto de saturação de assinatura, não significa o fim do modelo, apenas uma recalibração. "Dez anos atrás, se você tivesse uma assinatura, estava ganhando; simplesmente [lançar uma] opção de assinar e salvar era um evento competitivo", disse Myers em uma sessão no SubSummit, que ocorreu de 31 de maio a 2 de junho de 2023. em Dallas. "Isso não é uma vantagem competitiva hoje; as assinaturas são apostas na mesa."

Dadas essas tendências, Myers disse que as marcas devem voltar sua atenção para a próxima grande área de oportunidade:assinaturas pagas.Ele também identificou três princípios para aproveitar ao máximo esses programas de associação:

De acordo com Myers, uma das maiores vantagens que as assinaturas têm sobre as assinaturas é que elas atuam no comportamento de compra inato de"custo irrecuperável",que ele descreveu como quando "uma pessoa reluta em abandonar um curso de ação porque investiu nele, mesmo quando está claro que o abandono seria benéfico".

"As marcas alavancamFOMO (medo de perder); eles alavancamurgência ; eles alavancamstatus social]", disse Myers. "Existem todos os tipos de razões psicológicas pelas quais as pessoas tomam decisões, e as marcas são excelentes em [usá-las], masmuito poucos estão aproveitando o custo irrecuperável . É uma grande oportunidade nesse sentido."

As marcas que estão aproveitando, no entanto, estão obtendo resultados impressionantes, com membros pagantescomprando com mais frequência,comprando maise mostrandoníveis mais altos de afinidade com a marcado que membros de programas de fidelidade gratuitos, de acordo com a pesquisa da Bold Commerce.

No entanto, Myers tem o cuidado de apontar que oferecer um programa de fidelidade gratuito não é suficiente para colher essas recompensas. A verdadeira oportunidade está nas assinaturas pagas.

A ideia não é nova.Costcofoi pioneira no modelo de varejo de assinatura paga mais de